10 jaar
Fabrieksgarantie
Op het profiel, het glas en het hang-en-sluitwerk. Denk aan kleurvastheid van het profiel, een lekkende afdichting in het dubbel- of tripleglas (condens tussen het glas) en deugdelijk beslag.
Garantie & service
Als er ooit iets misgaat.
Nieuwe kozijnen gaan tientallen jaren mee. Toch kan er iets zijn: een raam dat klemt, condens tussen het glas, een slot dat hapert. Dan willen we dat je precies weet waar je aan toe bent. Deze pagina legt uit wat er onder de garantie valt, hoe je een probleem meldt en hoe je je kozijnen zelf onderhoudt.
De garantie
10 jaar fabriek, 5 jaar plaatsing.
Je krijgt twee garanties: één op de producten zelf en één op ons plaatswerk. Samen dekken ze zowel het kozijn als de manier waarop het in je gevel zit.
5 jaar
Plaatsingsgarantie
Op de aansluitingen die wij maken, tegen tocht en vocht. De montage bepaalt of een kozijn blijft zitten zoals het hoort. Daar staan we voor in.
Wat valt eronder
Waar je op kunt rekenen.
- Kleurvastheid en vervorming van het profiel binnen de termijn
- Lekkende dubbel- of triple-beglazing (condens tussen het glas)
- Gebreken aan het hang-en-sluitwerk
- Tocht of vocht door onze aansluiting op de gevel
Wat er niet onder valt
De uitzonderingen.
- Schade door een ongeval, geweld of verkeerd gebruik
- Glasbreuk door stoten of van buitenaf
- Gebreken door achterstallig onderhoud
- Werk van derden aan de kozijnen na oplevering
De precieze voorwaarden staan in onze algemene voorwaarden. Twijfel je of iets eronder valt? Bel of app ons gerust, we denken mee.
Een probleem melden
Eén bericht, wij pakken het op.
Is er iets? Laat het ons weten met een korte omschrijving en het liefst een foto. Dat helpt ons meteen de juiste oplossing klaar te zetten. We reageren binnen één werkdag. Bij spoed bel je ons direct.
- Bellen: 0168 323 727 (ma–vr 08:00–17:30)
- WhatsApp: stuur een bericht met foto
- E-mail: info@wndwhome.nl
Houd je factuur- of projectgegevens bij de hand. Zo vinden we je dossier snel terug, ook als de plaatsing al jaren geleden is.
Veelvoorkomende situaties
Wat we doen bij…
De meeste meldingen vallen in een paar categorieën. Zo pakken we ze aan.
01
Verkleuring
Kunststof profielen zijn kleurvast. Zie je toch verkleuring die niet met reiniging weggaat, dan beoordelen we of het onder de fabrieksgarantie valt en lossen we het op.
02
Klemmende ramen
Na verloop van tijd kan beslag bijstelling nodig hebben. Vaak is het met een halve slag verholpen. We stellen het bij of leggen uit hoe je het zelf doet.
03
Condens tussen het glas
Condens tússen de glasbladen betekent een lekke afdichting. Dat valt onder de garantie. We beoordelen de foto en vervangen de glaseenheid.
04
Beslag dat hapert
Een stroef of haperend slot of scharnier stellen we bij of vervangen we. Meestal is een servicebezoek genoeg om het weer soepel te laten lopen.
Condens aan de buitenkant van de ruit op koude ochtenden is juist een teken van goede isolatie, geen defect.
Zelf onderhouden
Weinig werk, lang plezier.
Kunststof kozijnen zijn onderhoudsarm. Met deze drie gewoontes blijven ze jarenlang soepel werken en er goed uitzien.
Reinigen
Een paar keer per jaar
Neem de profielen af met lauw water en een mild schoonmaakmiddel. Geen schuurmiddel, staalwol of agressieve reiniger, die beschadigen de laag. Vergeet de waterafvoergaatjes onderin niet.
Beslag smeren
Eén keer per jaar
Breng een druppel zuurvrije olie of wat siliconenspray aan op de bewegende delen van het hang-en-sluitwerk. Dat houdt het licht lopend en gaat slijtage tegen.
Rubbers
Schoonhouden
Houd de afdichtingsrubbers schoon en soepel. Neem ze af met een vochtige doek en behandel ze af en toe met een beetje talk of siliconen, zodat ze niet uitdrogen.
Veelgestelde vragen
Over garantie en service.
Hoe lang heb ik garantie op mijn kozijnen?
Je krijgt 10 jaar fabrieksgarantie op het profiel, het glas en het hang-en-sluitwerk, en 5 jaar plaatsingsgarantie op de aansluitingen tegen tocht en vocht.
Wat moet ik doen bij condens tussen het glas?
Condens tussen de glasbladen betekent dat de afdichting van het dubbel- of tripleglas lekt. Dat valt onder de fabrieksgarantie. Meld het bij ons met een foto, dan beoordelen we het en vervangen we de glaseenheid.
Mijn raam klemt of sluit stroef. Wat nu?
Klemmen komt meestal door beslag dat bijstelling nodig heeft, iets wat na verloop van tijd normaal is. Vaak is het met een halve slag aan het beslag verholpen. Neem contact op, dan lossen we het op of leggen we uit hoe je het zelf bijstelt.
Wat als er pas na jaren een probleem ontstaat?
Zolang je binnen de garantietermijn zit en het gaat om een gebrek dat onder de garantie valt, lossen we het op, ook jaren later. Meld het probleem met een foto en je factuur- of projectgegevens, dan pakken we het op.
Hoe onderhoud ik mijn kunststof kozijnen?
Reinig de kozijnen een paar keer per jaar met lauw water en een mild schoonmaakmiddel, zonder schuurmiddel. Smeer het beslag jaarlijks en houd de rubbers en de waterafvoergaatjes schoon. Meer onderhoud is niet nodig.
Hulp nodig?
We staan voor je klaar.
Een vraag over je garantie of een melding? Bel, app of mail ons. We reageren binnen één werkdag.